당진시는 건축 복합민원 처리기간 단축과 원스톱 서비스 제공을 위해 2016년부터 신설된 허가과(과장 김유진)가 신속한 민원처리로 민원인 편익 증진과 만족도 제고에 기여한다고 밝혔다.
지난 1월 한 달 동안 허가과에서 처리한 512건의 민원처리기간을 분석한 결과, 평균 7.3일 이내로 빠른 민원을 처리해 법정 처리기간인 11.3일보다 평균 4일을 단축한 것으로 나타났다. <도표, 그래프 참고>
분야별 민원단축 현황은 ▲건축허가 등 건축 복합민원은 평균 12.7일에서 11일로 13.3% ▲산지전용허가 등은 평균 9.8일에서 6.6일로 33% ▲농지전용허가 등은 평균 10일에서 7.5일로 25% 단축이 됐다.
허가과 신설 이전엔 관련 부서가 분산돼 있어 건축 복합민원을 처리하기 위해서 민원인들이 각 부서를 방문하는 불편이 있었지만, 지금은 허가과에서 건축, 산지, 농지, 개발행위 등 건축행위와 의제처리 되는 사항을 종합적으로 검토해 업무를 처리해 민원상담에 대해 불편이 감소하고 민원처리기간도 단축됐다는 것이다.
김유진 허가과장은 “앞으로도 매월 정기적으로 민원처리 실태를 점검해 신속한 업무처리로 민원인의 시간적·경제적 부담을 줄이고 고객감동 민원행정서비스 구현하는데 최선을 다 하겠다”며 “건축 관련 상담을 원스톱으로 처리해 시민 불편이 해소되도록 지속 업무를 개선해 가겠다”고 말했다.