
- ´çÁø, Áß¼Ò±â¾÷ Áö¿ø °ø°ø°í°´°ü¸® ¿î¿µ -
´çÁø±ºÀº Áö³ÇØ ¸» ±âÁØ ±â¾÷ü°¡ ³³ºÎÇÏ´Â Áö¹æ¼¼°¡ Àüü Áö¹æ¼¼ 762¾ï¿ø Áß 65%ÀÎ 496¾ï¿øÀ» Â÷ÁöÇÔ¿¡ µû¶ó »çÀü¾È³» ¹× ¼¼¹« »ó´ã µî °ø°ø°í°´°ü¸®(PCRM)¸¦ ¿î¿µÅ°·Î ÇÏ¿© ´«±æÀ» ¸ðÀ¸°í ÀÖ´Ù.
°ø°ø°í°´°ü¸®(Public Customer Relationship Management)´Â ¡ã ³³¼¼ÀÚ(Áß¼Ò±â¾÷)À» À§ÇÑ °øÃæ¹Î¿øÀÇ Ã³¸® ¹× ¼¼¹«»ó´ã ¡ã ³³¼¼ÀڱǸ®ÇåÀåÀÇ Áؼö ¹× ÀÌÇà¿©ºÎ ½É»ç ¡ã ºÒÇÕ¸®ÇÑ Áö¹æ¼¼ ÇàÁ¤ °ü·Ã Á¦µµ°³¼±¿¡ ´ëÇÑ ÀÇ°ß Ç¥¸í ¡ã ±â¾÷ÀÇ ¾Ö·Î ¹× °ÇÀÇ»çÇ× ¼ö·Å ÈÄ ÇØ¼Ò¹æ¾È °±¸ÇÏ´Â Á¦µµ·Î ±ºÀº ¼ö½Ã °³Á¤ ¹× ¼¼¹ý¿¬Âù ¹Ì¼÷À¸·Î ÀÎÇÑ ½Å°í³³ºÎ ¼ÒȦ·Î ¹Ì³³»ç·Ê ¹ß»ý ¿¹¹æ°ú Áß¼Ò±â¾÷ Ȱµ¿ÀÇ ÀúÇØ¿äÀÎÀ» ã¾Æ ÇØ°áÇÏ¿© ÁÖ°Ô µÈ´Ù.
À̸¦ À§ÇØ ±ºÀº 22ÀÏ ¿ÀÀü10½Ã ¹®¿¹ÀÇÀü´ç¿¡¼ ´çÁøÀ¾ Áö¿ª Áß¼Ò±â¾÷ü Á÷¿ø 200¿©¸íÀ» ÃÊûÇÏ¿© ±è¼±¿µ ȸ°è»ç°¡ Åõ±â Áö¿ª³» °øÀÍ»ç¾÷¿ë ¾çµµ¼Òµæ¼¼ µî ¡®±¹¼¼¡¯ µî ½Å°í¿ä·É ±³À°°ú ±è¼±Å ¼¼Á¤ÆÀÀåÀÇ Áֹμ¼ µî Áö¹æ¼¼ ³³ºÎ »êÃâ¹æ½Ä µî¿¡ ´ëÇÑ ±³À°À» ½Ç½ÃÇß´Ù.
¶ÇÇÑ, ±â¾÷ Ȱµ¿°ú °ü·ÃÇÑ °æÁ¦, ȯ°æ, À§»ý, °ÇÃà, »óÇϼöµµ, ³óÁöÀü¿ë ´ã´çÀÚ µî 6¸íÀÌ Âü¼® Áï¼®¿¡¼ ±â¾÷ ¿î¿µ¿¡ °üÇÑ °ü·Ã¡°¹ý¡± »ó´ã ¹× ¾Ö·Î¡¤°ÇÀÇ»çÇ× µî 1:1 ¸é´ãÀ» ½Ç½ÃÇß´Ù.
±º°ü°èÀÚ´Â À̳¯ °ÇÀÇµÈ ¾Ö·Î ¹× °ÇÀÇ»çÇ× °ü·ÃºÎ¼¿Í »óÈ£ ÇùÁ¶·Î Àû±Ø ÇØ¼ÒÇÏ¿© ±â¾÷Çϱâ ÁÁÀº ´çÁø±ºÀ» ¸¸µå´Âµ¥ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÒ ¹æÄ§À̶ó°í ¹àÇû´Ù.
ÇÑÆí, °ø°ø°í°´°ü¸® ¿î¿µÀº 4¿ù ÇÕ´öÀ¾, 5¿ù °í´ë¡¤¼®¹®¸é, 6¿ù ´ëÈ£Áö¡¤Á¤¹Ì¸é, 7¿ù ¸éõ¡¤¼ø¼º¸é, 8¿ù ¿ì°¡¤½ÅÆò¸é, 9¿ù ¼Û¾Ç¸é, 11¿ù ¼Û»ê¸éÀ» ¼øÈ¸½Ç½Ã ÇÑ´Ù.