민원인들의 편의극대화를 위해 민원전용공간 구축

  당진교육청(교육장 최동식)은 지난달 30일 민원인들이 편리하게 이용할 수 있도록 민원인 전용공간을 구축했다.

  이번 민원인 전용공간 설치는 민원창구가 업무별로 산재해 있어 해당부서를 찾아가야 하는 불편함과 복잡한 절차로 겪는 민원인들의 불편을 획기적으로 개선 및 신속한 민원처리 요구에 부응하기 위해 실시됐고 교육행정 수요 증가에 따른 고객 만족 민원행정 기반 조성 및 교육행정 수요 변화로 인한 내부고객(교직원, 학생)을 위한 지원 종합 창구의 필요성으로 인하여 실시됐다.

  교육청을 방문하는 민원인 중 건강관리에 관심이 많은 고객을 위해 민원실 내에 건강관리코너를 설치하여 안마기, 혈압측정기, 체지방측정기 등을 비치했고 민원인 교육상담, 안내코너를 설치하여 고객의 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 했다.

  또한 민원실에서는 민원인들의 상담 및 전용 컴퓨터, 프린터, 복사기, 팩스를 자유롭게 이용할 수 있도록 했고 민원인 전담 인력을 배치하여 교육청을 방문하는 민원인들에게 보다 나은 서비스를 제공하게 됐다.

  이밖에도 교육청을 방문하는 장애인들의 편의를 도모하기 위해 도우미 벨을 설치했고 학생들의 정서함양에 도움이 되도록 수족관 설치 및 도서를 비치할 예정이며 의견 제시함 및 홈페이지 자유게시판을 통해 민원인의 의견사항을 수렴하고 이를 민원실 운영에 적극 반영할 예정이다.

  한편, 이번 민원실 설치로 당진교육청은 찾아가고 싶은 민원실 운영으로 민원인들과 유대감을 형성하고 그동안 민원인 전용 공간이 없어서 겪었던 불편함을 획기적으로 개선하므로 고객과 함께함으로써 사랑받는 민원행정을 구현할 것으로 기대 된다.