민원공무원 100명 대상, 전문위탁교육 실시

당진군이 지난 2007년도 ‘민원행정’분야에서 전국 최우수상을 수상한데 멈추지 않고 최상의 고객만족을 위해 친절 위탁교육을 추진하고 있다.
“이제는 민원인에게 단순한 만족서비스 제공이 아닌 민원인을 이해하여 단골 고객으로 만들겠습니다.” 이 말은 교육에 참가한 한 민원공무원의 말이다. 이렇듯 군은 이번 위탁교육을 통해 친절서비스 차원을 넘어선 고객을 이해하여 공무원도 즐겁고, 고객도 즐거운 감성 서비스를 제공한다는 전략이다.
이를 위해 군은 민원공무원 100명을 대상으로 지난 15일부터 16일까지 1박2일간의 교육에 이어 22일부터 23일까지 제2기의 교육일정에 들어갔다.
특히, 이번교육은 전 교육과정을 전문교육기관에 위탁하여 서비스 마인드 강화는 물론 신패러다임을 습득하는 기회로 만들며, 애사심의 발로로 개인과 조직의 신뢰향상에 중점을 두었다.
교육내용은 유형별 민원불만 서비스에 대한 사례중심의 교육과 체험식 및 분임토의, 고객 이해 감성 커뮤니케이션, 이미지 메이킹 등의 교육이 펼쳐져 참가 공무원들의 관심과 호응도가 높았다.